1. Cayma Hakkı Nedir ve Süresi Ne Kadardır?

Mesafeli sözleşmelerde (internet, telefon, katalog üzerinden yapılan satışlar), tüketici malı teslim aldığı veya sözleşmeyi imzaladığı günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

• Süre Başlangıcı: Ürün kapınıza geldiği gün 1. gün sayılır.

• Gerekçe Şartı: Tüketici ürünü iade ederken "beğenmedim", "vazgeçtim" veya "ihtiyacım kalmadı" diyebilir; herhangi bir kusur veya arıza olması şart değildir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı İstisnalar (İade Edilemeyen Ürünler)

Her ürün 14 gün içinde iade edilemez. Yönetmelik uyarınca şu ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye Özel Ürünler: İsme özel hazırlanan veya tüketicinin istekleri doğrultusunda modifiye edilen eşyalar.

• Çabuk Bozulabilenler: Gıda maddeleri veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

• Hijyenik Ürünler: Ambalajı, bandı, mührü açılmış olan kozmetik, iç giyim, kulaklık gibi sağlığa ve hijyene uygun olmayan ürünler.

• Dijital İçerikler: Ambalajı açılmış olan kitap, ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları.

• Fiyatı Dalgalanan Ürünler: Altın, mücevher gibi piyasaya göre fiyatı değişen emtialar.

3. İade Süreci: Adım Adım Yapılması Gerekenler

1. Adım: Cayma Bildiriminin Yapılması

14 günlük süre dolmadan satıcıya cayma kararınızı bildirmelisiniz. Bu bildirim;

• Satıcının internet sitesindeki iade formu,

• E-posta,

• Faks veya iadeli taahhütlü mektup ile yapılabilir.

Not: İspat kolaylığı açısından bildirimin yazılı yapılması (e-posta veya iade formu) tavsiye edilir.

2. Adım: Ürünün Gönderilmesi

Bildirimi yaptıktan sonra, ürünü 10 gün içinde satıcının belirttiği kargo şirketiyle geri göndermelisiniz.

3. Adım: Para İadesi

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeleri (varsa teslimat masrafları dahil) tüketiciye iade etmek zorundadır. İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak tek seferde yapılmalıdır.

---

Kargo Ücreti Kimin Tarafından Ödenir?

Mevzuattaki son düzenlemelerle birlikte; eğer satıcı iade için bir kargo şirketi belirtmişse, tüketici bu şirketle gönderdiği sürece iade kargo ücretini satıcı karşılamak zorundadır. Tüketiciye kargo ücreti yansıtılamaz. (Ancak satıcının açıkça belirttiği kargo firması dışında bir firmayla gönderim yapılırsa ücret tüketiciye ait olabilir).

---

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Ürünü kullandım, yine de iade edebilir miyim?

Ürün, mutat bir kullanımın dışına çıkılmadığı sürece (yani sadece denemek amacıyla kullanıldıysa) iade edilebilir. Ancak ürünün değerini düşüren, kalıcı hasar veren bir kullanım varsa satıcı zararın tazminini isteyebilir.

2. Satıcı iadeyi kabul etmezse ne yapmalıyım?

14 günlük yasal süreci izlemenize rağmen satıcı iadeyi reddederse, uyuşmazlığın değerine göre Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet (TÜBİS) üzerinden kolayca yapılabilir.

3. Faturam kayboldu, iade yapabilir miyim?

Faturanın olmaması iadeye engel değildir. Sipariş numarası, e-arşiv fatura örneği veya ödeme dekontu ile iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

4. Mağazadan (fiziksel) aldığım ürünü 14 gün içinde iade edebilir miyim?

Hayır. Yaygın yanlışın aksine, mağazadan görerek alınan ürünlerde kanuni bir cayma hakkı yoktur. Mağazaların iade alması tamamen kendi ticari politikaları (müşteri memnuniyeti) gereğidir.

 

NAPTALAW olarak bu süreçte ihtiyacınız olan hukuki destek için buradayız. Sorularınız ve danışmanlık için lütfen iletişime geçin.